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认识企业管理咨询
时间:2008-04-22 17:16 发布者:朱荣民 阅读:2443

    管理咨询是干什么的?它有什么特点?它对企业究竟有何作用?企业究竟需要什么样的管理咨询?……这些尚存于人们心中的种种问题和疑虑给企业管理咨询蒙上了一层神秘的面纱。写这篇文章,不仅仅是为了答疑解惑,更是为了让人们认识管理咨询、理解管理咨询……

  一、何谓管理咨询?——咨询公司之于企业,犹如医院之于人

  进入21世纪以来,技术密集的高科技产业以及知识密集的咨询产业在第三产业中所占的比重越来越大,也成为衡量一个国家经济发达和一个国家未来“核心竞争力”的重要指标。
  企业的发展,规模从小到大,从本地区经营到跨地区经营,从本国经营到跨国经营,可以说在企业成长过程中要经历众多的战略转折点。企业发展决策需要及时准确地了解市场信息、竞争对手信息等。企业进入不同的发展阶段,还必须适时调整发展战略与管理模式。企业能否及时调整自己的战略和管理,意味着在下一个发展阶段能否生存和进一步发展。
  咨询公司开展的业务就是帮助企业找出问题,提出解决问题的办法,并辅助企业实施新的战略转移和管理改造,以帮助企业渡过一个个难关,还可以帮助企业发现潜在的管理问题,重组企业业务处理流程(市场、营销、物流、财务、人力资源、管理模式、发展战略等),以期企业提升市场竞争力,改善企业绩效。
  因此,咨询公司之于企业,犹如医院之于人。在人生病的时候,医院可以帮助病人医治,在人健康的时候,医院可以帮助其进行体检和改善健康状况。事实上,咨询公司即“企业医院”。

  二、管理咨询业的发展简介

  管理咨询业是20世纪90年代以来世界上迅速发展的知识密集型产业。80年代以来,在欧美主要经济发达国家,管理咨询业以每年20%-30%的速度增长,没哪一种行业的发展速度可与之相比,日益显著的影响渗透到了政治经济生活的许多领域。
  在西方以美国为代表的发达国家,由于企业管理的历史比较长,管理咨询业的主要特点是伴随着企业管理理论和管理实践几乎是同时产生、同步发展的。完全可以说,西方发达国家企业的成长壮大离不开管理咨询的支撑。世界500强的企业中有50%左右的公司拥有自己长期合作的国际著名咨询公司,100%的公司接受过多次咨询服务。我国改革开放以后涌现出来的优秀企业,如海尔、海信、联想、TCL等也都请了咨询机构,引进外部智力提升企业的运营效率;保持较好成长性的企业,善于引进外部智力咨询也是其重要的因素之一。
  我国的企业管理咨询事业是改革开放的产物。其发展首先起源于政府所办咨询企业,主要集中在投资、科技和财务咨询领域。如为了有效地调整国家产业结构,解决产业瓶颈,建立合理的价格体系,原国家计划委员会系统在全国创立了“投资咨询”和“工程咨询”等。其次经历了“信息咨询”的迅速发展阶段。从八十年代计划经济时代的不规范、非市场化的“信息咨询”业为起点,经过和九十年代的起步发展,以一批外资和国内私营“信息咨询”公司和市场调查公司为代表,我国信息咨询业逐步规范化。
  九十年代初期,也是我国管理咨询业的初级发展阶段。这时期最典型的现象就是早期“点子公司”、“策划公司”的存在。如北京何阳一个“点子”卖了四十万元,加之紧随其后的“点子公司”的几本宣传“点子”的畅销书,让咨询的名头着实火了一阵。可惜好景不长。直至今日,仍有不少人把管理咨询业与流星般坠落的“点子公司”联系在一起,这是一种误解。一个没有文化的人也可能冒出几个“点子”来,但管理咨询却是典型的知识产业——智业。
  时至九十年代中期,随着我国市场经济体系的不断完善和发展,市场竞争日趋激烈,国外管理咨询公司大批进入我国市场,我国的管理咨询业开始迅速起步发展。从此管理咨询业告别了“点子”时代,而进入专业发展阶段。到九十年代末,一部分国内管理咨询公司开始在市场上崭露头角并迅速成长,甚至超速发展、壮大,与外资咨询公司逐鹿国内市场。
  综观二十世纪九十年代,随着IT技术特别是Internet技术的迅猛发展,现代咨询业飞速成长,经过过去十年的发展已然形成自己的产业结构体系。可以说,咨询业是市场经济发展的产物,市场越完善,竞争越激烈,企业对咨询业的需求越大,咨询业也就越发达。相得益彰,咨询产业越发达的国家,企业竞争力越强,国家的经济实力也就越强。

  三、现代企业管理咨询的特征

    1.高度专业化
  我国的企业管理咨询业在企业管理理论、方法、技术、经验等方面已经逐渐形成自己的高度专业化咨询体系。它不但有选择地从国外引进、消化和吸收先进的管理思想和管理方法,并能充分汲取我国古代管理思想和方法的精华,重视对过去和现在的实践经验的总结、研究和提炼。它更加强调的是对症下药,量体裁衣。同时,这种高度专业化也集中体现在一支高素质的专业咨询师和咨询顾问队伍的形成。一般来讲,专业的咨询师应该具备极高的专业知识和分析技能,其次是表达技能、交际技能、谈判技能和综合技能,再次是销售技能和计算机技能等。
    2.
高度职业化
  现代管理咨询业已成为高度职业化的行业,要求管理咨询师们必须严格遵守本行业的职业道德和本企业的职业规范。例如为客户咨询的管理咨询人员必须严守客户公司及其个人的秘密等。
    3.
客观性和真实性
  保证咨询报告的客观性与真实性是管理咨询人员必须遵循的一项准则。“从事实出发、按事实说话、作符合事实的咨询工作。”这是任何一个咨询公司必须遵守的准则。它不仅关系到客户公司决策的正确与否,也关系到管理咨询公司的信誉与名声乃至生存发展。
    4.
与客户密切合作与共同发展
  在有较大竞争压力的环境中,开始一项新的咨询项目对管理咨询公司和客户公司都是新的挑战。现代管理咨询注重把咨询看作是一个过程,注重与客户公司的管理层人员尤其是高层管理人员密切合作,不断交换意见,求得共识,这样最终的咨询报告或咨询建议就容易符合企业实际并能保障得到顺利的实施。一个咨询项目的成功与否,更大程度地取决于企业的应用实效。所以,重视企业咨询的实施(或辅助实施)、重视对被咨询企业实施后的跟踪与反馈,也是现代企业管理咨询的一大特点。

    四、企业需要什么层次的管理咨询?

  企业管理咨询可以划分为三个层次,即信息咨询、专项管理咨询和企业战略咨询。在每一个层次上又可以进一步细分为不同的子业务。
  信息咨询是咨询工作的基础层,主要从事市场信息调查、收集、整理和分析业务,为企业决策提供准确、完善的辅助信息。
  专项管理咨询是咨询工作的核心层,在管理咨询层次上的咨询公司主要按照企业管理的各个层面划分为专业业务领域,这些领域一般包括:投融资咨询、财务会计咨询、税收咨询、组织与人力资源咨询、生产管理咨询、工程技术咨询、业务流程重组与管理信息化咨询、ISO9000、14000、QS、VDA6.1体系认证咨询等。
  其中人力资源咨询主要对企业的人力资源管理进行诊断,如中路咨询公司人力资源咨询的七大板块:职位分析与评估、薪酬福利结构设计、员工工作绩效考核与评估、员工招聘与选拔、人力资源培训与员工职业发展计划、企业文化建设、股权方案设计等。
  战略咨询是咨询产业中的最高层次,主要是为企业提供战略设计、竞争策略、业务领域分析与规划设计等服务,同时也有一些咨询公司主要面向政府提供决策咨询。
  由于企业发展一般以五年左右的时间为周期进入新的战略发展期,因此,企业一般五年聘请一次战略咨询公司为其战略调整提供咨询和辅助决策。
在知识经济时代,企业所处的商业环境也发生了根本性的变化:顾客需求瞬息万变、技术创新不断加速、产品生命周期不断缩短、市场竞争日趋激烈,这一切构成了影响现代企业生存与发展的三股力量:顾客(Customer)、竞争(Competition)和变化(Change)。企业要永续经营必然要借助外部力量——咨询智业。

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